Sprzedawca:
Progres Piotr Musiał
NIP: 7441686154 | REGON: 280383171
Targowisko Dolne 1A, 14-260 Lubawa

Data ostatniej aktualizacji: 28 kwietnia 2026 r.

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

W TM Moto chcemy, żebyś był pewny swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu kupiony Towar Ci nie odpowiada – masz 14 dni na odesłanie go do nas bez podawania przyczyny.

Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć: zasady zwrotów, terminy, koszty oraz krok po kroku, jak zwrócić Towar. W razie wątpliwości napisz lub zadzwoń – pomożemy.

W skrócie

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
• Bezpłatny zwrot w przypadku reklamacji (niezgodność towaru z umową)
• 14 dni na zwrot pieniędzy od nas po otrzymaniu Twojego oświadczenia
• Zwracamy pełną kwotę – cenę towaru + koszt dostawy do Ciebie
• Koszty odesłania towaru ponosi Klient (z wyjątkiem reklamacji)

Jak zwrócić towar w 4 krokach

Krok 1: Wypełnij formularz odstąpienia

Pobierz wzór formularza odstąpienia w PDF i wypełnij go. Możesz też napisać własne oświadczenie – ważne, żeby zawierało: numer zamówienia, co zwracasz oraz Twoje dane do zwrotu pieniędzy.

Krok 2: Wyślij nam oświadczenie

Oświadczenie możesz wysłać:

• E-mailem na motozajafka@tmmoto.pl (najszybsze)
• Listownie na adres: Progres Piotr Musiał, Targowisko Dolne 1A, 14-260 Lubawa

Liczy się data wysłania, nie odbioru przez nas – wystarczy, że nadasz oświadczenie przed upływem 14 dni od otrzymania Towaru.

Krok 3: Odeślij towar

Odeślij towar na adres: Progres Piotr Musiał, Targowisko Dolne 1A, 14-260 Lubawa. Masz na to 14 dni od dnia, w którym wysłałeś oświadczenie o odstąpieniu.

Pakuj starannie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z dodatkową ochroną przed uszkodzeniami. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem nadania (Paczkomat, kurier z numerem listu) – to Twoje zabezpieczenie na wypadek zaginięcia paczki.

Krok 4: Otrzymaj zwrot pieniędzy

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy Ci pełną kwotę – cenę towaru oraz koszt jego dostawy do Ciebie (najtańszą zwykłą metodą oferowaną przez nas).

Zwrot trafia tym samym sposobem, którym płaciłeś – jeśli płaciłeś kartą, pieniądze wracają na kartę; jeśli BLIK-iem lub przelewem – na konto, z którego przyszła płatność. Możesz też podać inne konto w formularzu.

Uwaga: Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić towar bez podawania powodu?

Tak. Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta – PNPK), masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To Twoje prawo wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

Czy mogę przymierzyć i sprawdzić towar?

Tak – możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (rozpakowanie, oględziny, przymiarka). Pamiętaj jednak, że za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go ponad ten zakres ponosisz odpowiedzialność. Przykładowo: rozpakowany kask można zwrócić, ale kask noszony na motocyklu – już nie w pełnej cenie.

Kto pokrywa koszt odesłania towaru?

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy: koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Przy reklamacji (towar uszkodzony, niezgodny z umową): koszt odsyłki w pełni pokrywamy my – zorganizujemy odbiór kuriera albo zwrócimy Ci koszt nadania.

Czego nie można zwrócić?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo zwrotu nie obejmuje:

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. motocykl z indywidualną konfiguracją lub personalizowanymi grafikami);
• towarów w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu (np. niektóre części eksploatacyjne);
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane akcesoria po użytkowaniu);
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności.

Kupiłem towar w promocji – czy mogę go zwrócić?

Tak. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni dotyczy wszystkich zakupionych towarów – również tych kupionych w promocji, wyprzedaży czy z kodem rabatowym. Otrzymasz zwrot kwoty, którą faktycznie zapłaciłeś.

Co jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem?

To nie zwrot – to reklamacja. Zasady są inne (i korzystniejsze dla Ciebie):

• Masz 2 lata na reklamację od daty otrzymania towaru.
• Możesz żądać naprawy lub wymiany – wybór należy do Ciebie (chyba że jest to niemożliwe lub niewspółmierne).
• Wszystkie koszty pokrywamy my – wysyłkę towaru do nas, naprawę/wymianę, odesłanie do Ciebie.
• Reklamację rozpatrujemy w 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Zgłoś reklamację e-mailem na motozajafka@tmmoto.pl z opisem problemu i zdjęciami. Szczegóły procedury reklamacyjnej znajdziesz w § 8 Regulaminu sklepu.

Kupiłem na firmę (B2B). Czy mogę zwrócić?

Zależy od sytuacji:

• Jesteś jednoosobową działalnością gospodarczą (CEIDG) i kupujesz towar, który nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (np. mechanik samochodowy kupujący motocykl do prywatnego użytku) – masz takie same prawa jak konsument (status PNPK – Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta).
• Kupujesz na firmę w celach zawodowych (np. warsztat motocyklowy kupujący narzędzia) – prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje. W razie wad można korzystać z gwarancji (jeśli jest udzielona przez producenta).

Czy muszę użyć Waszego formularza odstąpienia?

Nie – wzór formularza to udogodnienie, nie wymóg. Wystarczy, że napiszesz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr X z dnia Y”) i wyślesz je na nasz adres. Forma jest dowolna – e-mail, list pocztowy, faks.

Co jeśli minęło 14 dni?

Po upływie 14 dni od otrzymania towaru prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Nadal jednak masz prawo do reklamacji w przypadku wad towaru – to oddzielne uprawnienie obowiązujące przez 2 lata.

Masz pytania? Napisz lub zadzwoń

TM Moto / Progres Piotr Musiał

Targowisko Dolne 1A, 14-260 Lubawa

E-mail: motozajafka@tmmoto.pl

Telefon: +48 698 997 841

Odpowiadamy w godzinach pracy biura. W sprawach pilnych preferujemy kontakt telefoniczny.

Dokumenty powiązane:

• Regulamin sklepu (§ 8 – reklamacje, § 9 – odstąpienie od umowy)
• Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
• Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi przyjazną dla Klienta interpretację § 8 i § 9 Regulaminu sklepu. W razie rozbieżności wiążące są postanowienia Regulaminu.